Chính sách đổi trả hàng hóa

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.

1. Quy định chung và điều kiện đổi trả hàng hóa

  • Hàng trả: phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên thùng, không mẻ góc, không mẻ góc, sứt vỡ, dính xi măng. Các viên lẻ quý khách nên giữ lại phòng hờ các trường hợp cần thay thế gạch về sau, do gạch sản xuất theo lô và độ chênh lệch màu sắc giữa các lô có thể lên đến 20%, hơn nữa một số mã có thể bị thay thế trong tương lai. Việc tìm kiếm 1, 2 viên gạch trùng với lô quý khách đã mua sau vài năm là rất khó.

  • Sản phẩm quý khách nhận không trùng khớp về mẫu mã, size theo đơn hàng.

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Có xác nhận của nhân viên hãng.

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.

  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

  • Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại showroom (Có phiếu mua hàng).

  •  Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).

2. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả hàng hóa

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã vì các lý do chủ quan đổi ý hoặc thay đổi thiết kế do sản phẩm không phù hợp với không gian.

  • Sản phẩm sản xuất theo đơn hàng (sản phẩm đặt theo yêu cầu của khách hàng, sản phẩm đã bỏ mẫu,...).

  • Khách hàng không thực hiện theo chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

  • Sản phẩm sau khi mua bị hư hỏng: Rách bao bì, trầy xước, bể vỡ,...

  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do ngoại quan (trầy xước, bể vỡ, bóp méo).

  • Hàng đổi trả không đúng thông tin ghi trên chứng từ, hóa đơn.

  • Quá hạn thời gian đổi trả.

3. Quy trình xử lý đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng hoặc liên hệ qua chúng tôi và sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

Đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

4. Hình thức hoàn phí

4.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online

  • Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (Điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + Phí vận chuyển lần 2 ( theo nhân viên tư vấn).

  • Trường hợp đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Homeprovietnam   nhận được sản phẩm cần đổi

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

  • Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

  • Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

4.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

  • Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.

  • Chúng tôi sẽ chịu 1/2 chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm. (Chi phí một chiều - nếu có)

  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý:   Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

5. Thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

Để đảm bảo uy tín và nâng cao chất lượng phục vụ quý khách hàng, chúng tôi xin tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp, phản hồi của quý khách. Nếu quý khách hàng có bất cứ điều gì chưa hài lòng về dịch vụ và sản phẩm, xin liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại: 097 666 9922

Nếu khách hàng gặp vấn đề trong trường hợp lắp đặt, sử dụng sản phẩm của chúng tôi, xin đừng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ chính xác nhất.